安全可信赖是保障消费者权益的基础，也是链家一直以来坚持打造的企业核心竞争力。从2011年“真房源”承诺开始，链家就开始打造安心服务承诺体系。2013年，首次推出了四大安心服务承诺，迅速得到了行业和市场的积极反馈，并于2015年在全国范围内启动了安心服务承诺亿元先行赔付基金。2020年4月1日，深圳链家重磅推出十二大安心服务承诺，以此全面保护消费者交易前后的权益。

真实房源 假一赔百元

链家经纪人在各渠道发布的房源信息真实存在、真实图片、真实在售、真实价格，假一赔百元。

物业欠费 损失先行垫付

自2018年8月1日起经深圳链家居间成交的二手房买卖单，在完成过户和物业交割手续后，买方如发现卖方物业费、水、电、燃气、有线电视等费用有拖欠导致被限制入住或无法享受相关服务的，在向卖方催缴后拒不结算的，或留存的物业交房保证金不能完全抵扣全部欠费的，则深圳链家先行垫付。

签前查封 损失先行垫付

自2018年8月1日起经深圳链家居间成交的二手房买卖单，如因交易房屋在签署房屋买卖合同前已被依法查封,且深圳链家未对该查封信息进行核实和披露，后续交易无法进行，深圳链家先行垫付买方已实际支付的购房款，同时退还已收取的居间服务费。

交易不成 佣金必退

自2018年8月1日起经深圳链家居间成交的二手房买卖单，如最终未能成功办理过户手续且买卖双方协商一致解除合同的，深圳链家承诺，在符合下述必备条件时，将于签署《解约协议》之日起15个工作日内退还全部已经收取的居间服务费。

过户枉跑 补偿二百元

自2018年8月1日起，经深圳链家居间成交的二手房买卖单，在办理缴税或者过户手续过程中若因经纪人原因导致买方、卖方发生枉跑行为，若买方和卖方均为枉跑方，则买方卖方各补偿200元人民币。若因买方或卖方其中一方原因导致发生枉跑的行为，则补偿无责方200元人民币。

不吃差价 吃一赔十

自2018年11月15日起经深圳链家居间成交的二手房买卖单，如买方支付的购房款高于卖方所得房款，则深圳链家十倍返还差价。居间服务费明码标价，收费标准公示于深圳链家各门店(按成交价的3%收取)。

换房解约 定金损失补偿

自2020年4月1日起经深圳链家居间成交的置换房屋，当置换方所售房屋的买家违约，导致其作为买方的《房屋买卖合同》履行发生违约，最终引致该合同解除且置换方须向其卖方承担违约责任，深圳链家将向置换方补偿定金的差额部分（差额=置换方向其卖方承担的定金-置换方向其买方没收的定金），最高补偿金额为人民币10万元。

房屋漏水 保固补偿

自2020年4月1日起经深圳链家居间成交的二手房，在签署任何协议文本前，深圳链家将对房屋是否存在漏水情况如实告知购房者，以便买方在自愿、公平、透明的基础上做出购买决定。若未在签署任何协议文本前如实告知购房者漏水情况，自符合合同约定办理房屋交割之日起3个月内房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，深圳链家进行漏水维修或费用补偿，最高补偿金额为2万元人民币。

税费精算 差额补偿

自2020年4月1日起经深圳链家居间成交的自然人产权二手居住用房，深圳链家将以交易双方所提供的房屋信息、购入信息、家庭成员及名下住房信息等计算税费所需要的必要信息为依据，为交易双方提供本次房屋交易的税费精算服务，并出具《税费试算表》。在计税条件不变的情况下，交易双方最终向税务机关缴纳的税费与《税费试算表》所载相比，如误差超出正/负百分之五，则超出部分由深圳链家对实际缴税方全额补偿。

带看爽约 补偿二百元

自2020年4月1日起经深圳链家推荐看房，包含新房，二手房和租赁房屋，若经纪人邀约带看后爽约导致客户枉跑的，补偿客户200元/次枉跑补偿。

30天退房 换租退佣

自2020年4月1日起经深圳链家居间成交的租赁住宅房屋，在交房后30个自然日内，若双方协商一致解除合同，且在此期间承租方通过深圳链家承租了其他租赁住宅房屋并支付了佣金，则深圳链家退还承租方就已解约租赁房屋实际支付的全部佣金。

租赁续租 免收佣金

自2020年4月1日起经深圳链家居间成交的租赁住宅房屋，第一次租期到期后，若原租客在原物业地址上仍需要继续签订租赁合同的，深圳链家不再收取租赁佣金。

多项举措保障消费者权益

除升级十二大安心服务承诺以外，深圳链家还通过多项举措组成了保障消费者权益的强安全网，为老百姓的房产交易服务保驾护航。

针对二手房交易周期长、流程复杂等问题，为保障消费者签约时的资金安全，深圳链家借助贝壳平台推出的资金存管产品（具有资金保障的第三方金融机构进行资金监管），有效地为客户规避交易风险、保障房款安全。

同时，深圳链家推行的“30124”客服响应承诺也为消费者解决后顾之忧：消费者投诉后将在30分钟内得到超快速响应，12小时内客服提供解决方案，24小时内实现客诉解决，致力用高效的服务给消费者带去无忧的体验。