97%的人表示在装修的时候会焦虑。
也难怪，全网关于装修的内容，总是离不开避坑、扫雷、智商税。装修就是一场斗智斗勇的大型真人游戏。
为什么会焦虑？肯定是担心服务不到位呗。
今天，小Woo要隆重介绍——被窝家装全新升级的安心服务承诺。它涉及意向金、隐蔽工程、增项、施工延期、后期维保、客服环节，绝对直击痛点，彻底治愈焦虑。
客服极速响应
1小时内响应；
24小时内上门调查（如有需要）；
72小时内提供问题解决方案；
涉及维修的6小时内提供解决方案。
适用于
所有被窝家装客户
拨打客服热线
10105199
服务时间
10：00-19：00（全年节假日午休）
平台将在接到报修问题，
并与业主预约上门时间后提供上门服务。
非特殊情况下，
防水层维修期限为7天，
瓷砖饰面维修期限为5天，
主材项目另计。
小Woo解读：
装修竣工并不代表万事大吉，入住之后，因为温度和湿度的问题，基础装修可能会暴露一些小瑕疵。别担心，就算和你对接的客服或管家已经离职，你一样可以通过客服电话报修，解决问题。
4S主动维保
在工程竣工验收后的2年内，
提供4次主动上门维护保养及检修服务。
维保范围
对合同内所包含的施工项目和主材产品，
执行质保相关条款的约定，
提供免费维护保养及检修服务。
因不可抗力，
包括地震、洪水、异常天气等自然灾害
和人为破坏原因的，
不在免费范围内。
小Woo解读：
主动上门维护保养，还是免费，也太贴心了吧，简直就是五星服务。先期发现小问题并妥善解决，日后住着肯定更放心呀。
隐蔽十年质保
隐蔽工程保修10年。
小Woo解读：
隐蔽工程最令人头疼，水电都是关系到家庭安全的重点，万一出了问题，找不到施工图纸，想维修都难，还可能面临砸掉基础装修的危险。这个十年质保真是超值服务。有大平台保障，就是靠谱。
施工延期赔偿
由于平台责任导致超出基础施工合同内条款约定工程期限的，平台承诺每延期1个工作日赔偿工程款总金额的千分之一，累计不超过工程款总额的百分之二十。
延期赔偿流程
万链产品
竣工时系统会自动计算是否延期、赔付金额，
业主在被窝家装APP/小程序进行确认，
确认完成后业主可补充银行卡等信息，
在被窝完成审核后系统将自动打款。
精工产品
竣工时系统会自动计算是否延期，
赔付金额和具体赔付流程
由管家确认并发起申请，
在被窝完成审核后将由出纳完成打款。
小Woo解读：
房子装修，有人会借住在朋友家，有人租的房子马上到期，装修天数都是精打细算的。不能按时完工，不仅心情受影响，经济损失也是不可避免的。施工延期赔偿让大家更安心，一起努力，争取顺利入住。
无理由退意向金
选择被窝家装整装标准套餐，在正式签订施工合同前，平台承诺可无理由退全额意向金。
适用于
被窝家装整装标准套餐。
业主选择被窝家装整装标准套餐时，
如业主有退意向金需求，
可在被窝家装APP发起退意向金申请并确认退款到账的银行卡等信息，
在被窝完成审核后系统将自动进行打款。
所退钱款将在业主发起退意向金申请的10个自然日内到账。
小Woo解读：
装修是一笔大开销，肯定要货比三家，被窝家装将选择的主动权给到大家。所以，扔掉顾虑，踏踏实实找到适合自己的家装公司吧。
半包施工0增项
预勘师现场办公，规避施工漏项。签订《施工闭口合同》。
适用于
被窝家装个性化产品。
选择被窝半包施工服务，
平台会在报价前派专业人员到施工现场预勘，
提前规避掉可见的施工漏项，
与业主签署“施工闭口合同”。
如果施工期间产生非《不可预知项》内的业主被动增项，
则费用和延期责任均由平台承担。
小Woo解读：
这里要科普一下被窝家装的特色"预勘师”，他们会帮助业主提前做好装修预算的把控。在预交底现场，房子可能还在居住，预勘师会明确“拆除前不可预知项”，让业主客观了解房屋情况。
每一个反馈，被窝家装都会认真对待
问题处理流程
问题反馈
客服电话：10105199
在线反馈：在被窝家装APP，点击【我的-问题反馈】
1小时响应
接到反馈后，服务人员将于1小时内与您电话联系，沟通具体问题。
24小时上门
根据实际情况，处理人员会选择性上门沟通、现场勘查，上门时效为24小时，帮助问题更好、更快的解决。
72小时提供解决方案
处理人员将于72小时内与您沟通解决方案，持续跟进直到满意为止。
