贝壳找房开通“专属热线”，为品牌发展保驾护航
新经纪品牌在运营中遇到疑惑、作业中出现问题，可随时热线反映，品牌反馈的问题将在48小时内跟进处理。 6月30日，贝壳找房开通“品牌主问题专属反馈渠道”，品牌主可通过专属热线10106188-2 （非系统绑定号码拨打10106188-8-2）、A+系统窗口随时在线反映，贝壳将设专业团队“7*24小时”跟进解决。
当天，新经纪品牌2020年第六次联席会议在京召开，逾10名新经纪品牌主代表和贝壳找房相关负责人参与会议。 “我们希望为平台、品牌和各品牌之间搭建有效的沟通渠道，基于共同的价值观，实现信息互通、资源共享，从而提升专业品质度和运营效率。”贝壳找房COO徐万刚表示，贝壳将为品牌发展提供最大支持，以此形成行业合力，改变中国的原有居住消费模式，建立全新的品质居住服务生态。 针对品牌主反映的问题，贝壳将成立专项小组对接评估与解决，人员覆盖品质、法务、新房、业务策略等平台各专业线。
“我们希望能够作为行业基础设施，为品牌提供最大支持，所有品牌都能享受‘VIP’服务。”贝壳找房高级副总裁李文杰表示，贝壳之所以设立品牌专属热线，就是希望能够完善问题反馈渠道，及时解决问题，从而为品牌发展保驾护航。 目前，贝壳已建立全渠道品牌问题反馈机制，包括：每月一次的月度联席会议、线上反馈渠道和近期新开通的品牌主专属热线。对于涉及机制的重大问题，将设专人跟进，定期与品牌同步进展。 截至2020年3月31日，通过大数据和ACN经纪人合作网络，贝壳找房已合作103个城市的250个新经纪品牌，服务约3.9万门店和37万经纪人。 自上线以来，贝壳找房依托大数据和产品技术能力，通过VR看房、交易流程可视化、线上贷签等一系列产品实现了房产交易线上化闭环，并携合作伙伴全面推行真房源承诺，客户服务体验得到提升。 对所有合作的经纪品牌和经纪人而言，贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”，也构建了服务者信用体系，搭建更为完善的合作竞优机制，并将数据和产品分享给品牌。 一直以来，贝壳致力于帮助品牌主提升专业度、运营效率和服务品质。此前，已向新经纪品牌开放运营管理数据，提供品牌运营数据、场景化报告、专题分析等内容，加速其在线管理。此次开通品牌主专属热线，也是帮助品牌提升运营效率的又一举措。